林清玄笔下那些即美而又深刻的句子摄影纪实西北人的“犟脾气”中国火车人文摄影第一人,坐镇摄友会直播间丨本周四开讲

【经典】特伦斯·迪尔:企业文化中的礼仪与仪式!

【专家论道】新时代企业文化走势与展望
实用主义在企业中的功与过
人人都说摄影难,他们却通过自学拍出惊人大片!

【导读】

特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》一书堪称企业文化研究的奠基之作,阐述了企业文化如何称谓企业上下一致共同遵循的价值体系,一种员工都清楚并共享的价值观念和行为准则。

当批评家们对拿破仑再次设置纯粹象征性的、毫无实用价值的荣誉勋章进行强烈抨击时,他却回答:“你得用些小玩意儿来鼓励你的人,而不是只说空话。”这听起来有点冷嘲热讽的意味,却揭示了人类的真实本性——成就需要得到认可;反过来,这种认可又会鼓励人们去取得更大的成就。和拿破仑的军队一样,要想使一种企业文化及其体现的价值观繁荣昌盛,就必须举行一些仪式和庆典活动。

企业文化中的老英雄们十分注重工作生活中各种仪式之间的协调配合,从录用与解聘,到提供报酬、会议形式、书写规范、谈话方式,甚至主持一个退休晚餐的风格。他们知道仪式的重要性,这些仪式让文化以一种富有凝聚力的方式显现出来。今天的绝大多数管理者十分看重并开始着手管理的是诸如预算和战略规划这样的正式程序,但他们遗漏或忽视了他们周围的其他内容:文化生活。

▌礼仪与仪式:文化在行动

强文化公司中没有微不足道的小事。工作环境里发生的任何一件事都值得管理,这些公司以它们的做事方式为荣,并努力工作以证明这种方式是正确的。他们把“通过正确的方式执行活动”视为文化力量的有形例证。以吃早餐为例,你从未见过IBM公司的销售员每天早上成群结队地去豪生酒店吃饭,因为IBM人把自己的时间看得十分宝贵,不会把它浪费在路边的餐厅里。当IBM员工想要喝杯咖啡时,他们会和同事或客户一起去,IBM人不会以讨论棒球赛和牛排的价格作为一天工作的开始,而是会关注公司、行业以及他们自己的专业。在假日酒店(Holiday Inns)成立初期,其早餐前祈祷也有类似的意义。而在另一家公司中,每周五定期有午餐集会,全体员工会以平等的方式聚在一起吃饭,除非工作安排得太满以致他们无法来参加。因为只有在这种亲切的气氛中,才可以谈论一些严肃的话题,而且可以以一种看起来不那么严肃的方式。

在威克特公司(Vector),仪式化的午餐活动还服务于另一个目的。按照该公司总裁和创始人罗尔·哈普的说法,“一年前我开始举办这种友谊午餐会,每星期我们会在全公司里传一张签名单,总共可以有9个人在上面签名,与副总裁或我去饭店共进午餐。我每五个星期去一次。”

“之所以要举办这个友谊午餐会,是因为有一天我在生产车间视察的时候,站在那儿看着正在忙着干活的工人,突然想:‘其实,我真是谁都不认识。’我不知道他们想的是什么,是什么促使他们不停地工作。我看着这些年龄在18到30岁之间的工人,心想:‘上帝啊,他们实际上比我更代表美国。’这些人会选出下一届总统,这些人将会对经济进行重大决策和施加巨大影响。我真想听听他们想说些什么。”

“让他们了解我十分重要,但我更愿意听听他们的感受。了解人们白天在办公室里都干些什么是至关重要的,但还要保证他们不会被视为厨房帮工’。”

许多礼节和仪式看上去就像一场普通的庆典活动,但它的意义却十分重大。以一家我们了解的大公司为例,该公司成功地把海军以前的那种拍拍肩表示赞许的仪式改成了颁发优胜者勋章的活动。如果该公司里有人得到5枚勋章,他便有资格获得一个更高的奖项—一份有全美企业协会主席亲笔签名的高级礼物。

颁发优胜者勋章时,公司总要举行一个盛大的庆典,当管理者走进大厅并响起铃声时,所有工作都暂停下来,大家离开自己的工作岗位和办公室,放下手中正在处理的工作,聚在一起。在美妙的音乐声中,管理者宣布将颁发又一枚优胜者勋章:“我谨代表在座的各位在这里宣布,这枚优胜者勋章授予XXX以表彰他在XXX项目中的出色表现。”这时祝贺声此起彼伏。当获奖者回到自己的办公室时,他便会将勋章钉在墙上。

即使是年薪超过15万美元的经理们,也在为获得这些勋章而努力奋斗。优胜者勋章是被认可的象征,而且这一过程中充满的幽默气氛也使它更具有娱乐性而不是竞争性。在表彰优胜者时,公司还会以温和的方式进行自嘲,员工们也不会过于看重这种庆典。但它又的确是相当严肃的庆典,人们十分关注这些表彰。当员工出色地完成了一个项目后,会不由自主地打趣道:“我能因此而获得一枚优胜者勋章吗?”优胜者勋章仪式意味着认可成就,它使得企业文化中的每个人都能清楚地了解公司期望的是什么,不期望的又是什么。最终结果是员工们士气高涨。

这类优胜者表彰活动是十分严肃和极其重要的,因为它们是文化的标志。例如,我们有一位同事去拜访了自己的朋友,祝贺他被提升为公司副总裁。当他走进朋友的新办公室时,这位朋友正在往墙上钉一枚“魔术盒”勋章。看到我们的同事进来,他显得有点不好意思地说:“这是我第五次将这个东西钉在办公室的墙上,我拥有它太久了,以至于一旦没有了它就总觉得不对劲。”

▌象征性活动的影响

对文化的建设者来说,优胜者勋章以及游戏、仪式和庆典等其他形式的活动都有着十分明显的作用。

游戏

这是企业生活中富有创造力的一面,它能缓解紧张气氛并鼓励创新活动。虽然它本身并没有特别的目的和规则,但各种形式的游戏(玩笑、逗趣、头脑风暴和制定战略)能将人们联系在一起,并能减少冲突,产生新的远景规划和文化价值观。通过鼓励创新,它有助于企业文化的不断更新。坦德姆、IBM、数字设备公司都会在工作时间里提供许多游戏的机会,例如工作坊、体育活动、啤酒聚会、娱乐、不定期的战略研讨会。

仪式

这种规则在企业生活中指导着人们的行为。事实上,这也是企业的基本文化价值观的现实体现。在每种仪式背后都有一个体现了文化核心信念的寓意。如果没有这种联系,那么仪式不过是一种惯例,除了给人们以某种安全感和确定性外,起不到其他作用。仪式提供了地点和脚本,使员工能够体验其中的意义。它们使混乱回归秩序。IBM、丹纳、玫琳凯、NCR、假日酒店和宝洁公司都让仪式成为企业日常经营活动的一个重要部分,而不仅仅是某一事件发生之后的活动。

庆典

无论文化是华丽繁复的还是简约质朴的,当员工完成了某种里程碑式的工作时,庆典活动都有助于公司体现出对英雄人物、传奇事迹、神圣象征的赞颂。仪式如同习惯,它是日常琐事并被人们视为理所当然的。然而,庆典则是十分不平凡的,它是全公司的“聚焦点”。庆典活动使文化得以充分展现,并提供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。任何参加过宝丽来公司年会或玫琳凯公司全员大会的人都能感受到这些事件本身的冲击力。如果做法恰当,庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在员工的脑海和心灵中。

▌仪式的必要性

如果缺乏富有表现力的事件,任何企业文化都会消亡。没有了仪式与庆典,那些重要的价值观就难以对人们产生影响。庆典活动与文化的关系就如同电影与剧本、音乐会与乐谱、舞蹈与音乐的关系,用任何其他方式都难以很好地表达。

让我们来看看没有学过这门功课的管理者是怎样做的。作为一名年轻的高层经理,他把握着公司的前进方向。由于头脑里满是理想主义,他希望在劳资谈判中结束各种争斗。为了做到这一点,他准备在公司能够承受的最大限度内付给员工工资。因此,他让几个手下研究了公司的薪水结构及其他相关项目,并对比了与其他公司的差异。在集体谈判的过程中,慈善的光环总是萦绕在他周围。他主动要求发言,笑容满面地说,自己已经决定接受对方提出的要求。

在他的整个陈述过程中,所有的工会代表都愣愣地盯着他,这位高层经理能接受要求大大出乎他们的意料,不过这并不重要,当他讲完之后,工会代表则言辞激烈地指责他试图破坏集体谈判过程并企图收买员工。他们声称不能容忍这种不道德的行为,并立即提出了在这位理想化的高层经理刚刚承诺的工资水平上再加5美分的要求。

这位高层经理和很多同龄人一样,忽视了非常重要的一点。集体谈判是一种能帮助双方达成协议的仪式。在这一过程中,形式与结果同等重要。如果没有了这些形式——无论是游戏、庆典活动还是仪式——文化特有的特点也就不存在了。

有些人,例如我们上面描述的这位年轻的高层经理,常常忽略了这一点,或者忽视了在公司日常生活中注重仪式所能产生的作用。和这位年轻的高层经理一样,他们会说:“让我们跳过过程,直奔问题的核心。”但是这样做的同时,他们把其他人排除在外,例如上面例子中的工会代表,不仅使其他人被孤立起来,而且在整个过程中毫无作用。有些人对举行如此烦琐的仪式表示不满,但这些批评忽视了一点,即人们普遍认同的基本原则会有强大的影响力。生活在这些基本原则(促进他们与同文化的其他人进行日常交流和商业往来的基本原则)中的员工,会自由地采取各种富有创造力的方式,而不会冒犯别人。就像在一个发展迅速的电脑公司中,财务总监在对管理者进行首次预算培训后所说的那样,“要相信预算,预算会让你轻松自在。”每一个优秀的公司及其管理者都应该懂得,创造一整套仪式和庆典,使文化以具体的形式表现出来,能够带来丰厚的回报。精明的高级经理会充分发挥各种各样的仪式和庆典的作用。

特伦斯·迪尔|南加利福尼亚大学教育学教授,著有多部组织文化与教育政策方面的著作。
艾伦·肯尼迪|管理咨询顾问。
摘自|《企业文化:企业生活中的礼仪与仪式》,P59—64,中国人民大学出版社,2008年。
转自:领教工坊(ID:ClecChina)

责任编辑:林清玄笔下那些即美而又深刻的句子